Conditions Générales de Vente (CGV)

Le site ardenconcept.fr est exploité par Arden Concept.

Dans les présentes Conditions d’utilisation, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Arden Concept.

En accédant au site ardenconcept.fr, en naviguant sur celui-ci ou en effectuant un achat, vous utilisez nos services et acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation ainsi que par les politiques auxquelles elles font référence.

Ces Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment aux visiteurs, clients et acheteurs.

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions avant d’utiliser notre site.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer de commande.

Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce nous permettant de proposer nos produits et services en ligne.

ARTICLE 1 – UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En utilisant notre site, vous déclarez avoir l’âge légal requis pour effectuer des achats en ligne dans votre pays de résidence.

Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou notre site à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées.

Vous ne devez pas transmettre de virus, logiciel malveillant, code destructeur ou tout autre élément susceptible de compromettre le fonctionnement du site.

Toute utilisation abusive du site peut entraîner la suspension ou la suppression de votre accès à nos services.

ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou de problème lié au paiement.

Vous acceptez de ne pas reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter tout ou partie du site, de son contenu ou de ses services sans notre autorisation écrite préalable.

Les titres présents dans les présentes Conditions sont uniquement destinés à faciliter leur lecture.

ARTICLE 3 – INFORMATIONS FOURNIES SUR LE SITE

Nous faisons notre maximum pour que les informations disponibles sur ardenconcept.fr soient exactes, complètes et à jour.

Cependant, certaines informations peuvent occasionnellement comporter une erreur, une omission ou ne plus être à jour.

Les informations relatives aux produits, prix, promotions, stocks, délais de livraison ou caractéristiques peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou information inexacte dès que nous en avons connaissance.

ARTICLE 4 – MODIFICATION DES PRIX ET DES SERVICES

Les prix affichés sur ardenconcept.fr peuvent être modifiés à tout moment.

Toutefois, le prix appliqué à une commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci, sauf erreur manifeste.

Nous pouvons également modifier, suspendre ou interrompre certaines fonctionnalités du site lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, commerciales ou de sécurité.

ARTICLE 5 – PRODUITS

Certains produits proposés par Arden Concept sont disponibles exclusivement en ligne.

Les produits peuvent être proposés dans la limite des stocks disponibles.

Nous faisons notre maximum pour présenter les photographies, couleurs, dimensions et caractéristiques des produits de manière fidèle.

Toutefois, l’apparence réelle d’un produit peut légèrement varier en fonction de l’écran utilisé, de l’éclairage ou des conditions de prise de vue.

Les descriptions de produits peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire.

Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits pouvant être achetée par une même personne ou dans une même commande lorsque cela est raisonnablement justifié.

ARTICLE 6 – COMMANDES

Une commande est considérée comme passée lorsque vous avez terminé le processus de commande et que votre paiement a été accepté.

Après votre commande, vous recevez normalement une confirmation à l’adresse e-mail fournie.

Cette confirmation confirme la réception de votre commande.

Nous pouvons vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre commande.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez lors de votre commande, notamment :

- votre nom ;
- votre adresse de livraison ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- vos informations de facturation.

Arden Concept ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

ARTICLE 7 – PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur ardenconcept.fr sont indiqués en euros, sauf indication contraire.

Le montant total applicable à votre commande est indiqué avant la validation définitive du paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Arden Concept n’a pas accès aux informations complètes de votre carte bancaire.

Selon le pays, l’appareil ou le mode de paiement utilisé, différents moyens de paiement peuvent être proposés au moment du passage en caisse.

Toute commande doit être payée intégralement avant son expédition, sauf lorsqu’un moyen de paiement spécifique prévoit expressément une autre procédure.

ARTICLE 8 – LIVRAISON

Arden Concept livre notamment en France et en Belgique.

Lorsque la livraison gratuite est indiquée sur le site ou au moment de la commande, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé pour les zones concernées.

Les délais de livraison affichés sont des estimations.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard, notamment :

- périodes de forte activité ;
- conditions météorologiques ;
- perturbations chez les transporteurs ;
- contrôles douaniers lorsqu’ils sont applicables ;
- événements exceptionnels ou cas de force majeure.

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées au client après l’expédition.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur conformément aux règles légales applicables.

ARTICLE 9 – RETOURS ET GARANTIE 30 JOURS

Arden Concept propose une garantie commerciale de retour de 30 jours, conformément aux conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le délai commence à compter de la réception de la commande.

Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans ce délai.

Cette garantie commerciale de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Certains produits consommables ouverts, utilisés ou dont le scellement a été retiré peuvent être soumis à des restrictions de retour lorsque la législation applicable le permet.

Pour toute demande de retour, contactez :

support@ardenconcept.fr

ARTICLE 10 – UTILISATION DES CHEMINÉES AU BIOÉTHANOL

Les cheminées et accessoires vendus par Arden Concept doivent être utilisés conformément aux instructions d’utilisation et de sécurité fournies avec le produit ou indiquées sur notre site.

Le client est notamment responsable :

- d’utiliser un combustible adapté au produit ;
- de respecter les quantités maximales de remplissage ;
- de ne jamais ajouter de combustible sur une flamme allumée ou lorsque le brûleur est encore chaud ;
- de maintenir une distance suffisante avec les matériaux inflammables ;
- de conserver le produit hors de portée des enfants lorsqu’il est chaud ou en fonctionnement ;
- de ne jamais déplacer une cheminée lorsque le brûleur est allumé ou chaud ;
- de respecter les règles de ventilation et de sécurité indiquées dans les instructions.

L’utilisation incorrecte d’un produit, le non-respect des instructions ou l’utilisation d’un combustible inadapté peut entraîner des risques et peut affecter l’application de certaines garanties lorsque la loi le permet.

Les instructions fournies avec le produit doivent toujours être respectées.

ARTICLE 11 – OUTILS ET SERVICES TIERS

Notre site peut donner accès à des outils ou services fournis par des tiers.

Cela peut notamment inclure :

- Shopify ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs ;
- services de suivi ;
- outils d’analyse ;
- plateformes d’avis ;
- solutions de marketing ou de communication.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Arden Concept ne contrôle pas nécessairement le fonctionnement de ces services tiers.

ARTICLE 12 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Certaines pages de notre site peuvent contenir des liens vers des sites ou services externes.

Ces sites sont exploités indépendamment d’Arden Concept.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques, des conditions ou de la disponibilité de sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres conditions et politiques avant de transmettre des informations personnelles ou d’effectuer une transaction.

ARTICLE 13 – AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENUS ENVOYÉS

Lorsque vous nous envoyez volontairement un avis, une photographie, une vidéo, un témoignage, une suggestion ou tout autre contenu, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour nous transmettre ce contenu.

Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu :

- illégal ;
- diffamatoire ;
- injurieux ;
- trompeur ;
- obscène ;
- portant atteinte aux droits d’un tiers ;
- contenant un logiciel malveillant ou un virus.

Lorsque vous autorisez expressément Arden Concept à utiliser un contenu client, celui-ci peut être utilisé dans le cadre de notre communication commerciale conformément à l’autorisation donnée.

Vous restez responsable du contenu que vous nous transmettez.

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles collectées via ardenconcept.fr est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Nous utilisons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre boutique, au traitement des commandes, au service client, à la prévention de la fraude et, lorsque vous y avez consenti, à nos communications marketing.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

ARTICLE 15 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que certaines informations présentes sur notre site contiennent une erreur concernant notamment :

- une description ;
- une photographie ;
- un prix ;
- une promotion ;
- une disponibilité ;
- un délai de livraison ;
- une caractéristique produit.

Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs dès que nous en avons connaissance.

Lorsqu’une erreur manifeste affecte une commande déjà passée, nous pouvons contacter le client afin de proposer une solution appropriée, notamment la correction ou l’annulation de la commande lorsque cela est légalement permis.

ARTICLE 16 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser ardenconcept.fr ou son contenu :

- à des fins illégales ;
- pour commettre ou encourager une fraude ;
- pour enfreindre les droits de propriété intellectuelle d’Arden Concept ou d’un tiers ;
- pour diffuser des virus ou logiciels malveillants ;
- pour contourner les dispositifs de sécurité du site ;
- pour collecter illégalement des données personnelles ;
- pour envoyer du spam ou réaliser des tentatives d’hameçonnage ;
- pour perturber le fonctionnement du site ;
- pour tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ;
- pour copier ou exploiter commercialement notre contenu sans autorisation.

Nous pouvons suspendre l’accès au site lorsqu’une utilisation abusive est détectée.

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, les éléments présents sur ardenconcept.fr sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Cela comprend notamment :

- le nom Arden Concept ;
- le nom Arden™ ;
- les logos ;
- photographies ;
- vidéos ;
- textes ;
- créations graphiques ;
- éléments visuels ;
- mises en page ;
- contenus commerciaux.

Aucun de ces éléments ne peut être reproduit, modifié, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans notre autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

ARTICLE 18 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

Nous faisons notre maximum pour fournir un site fiable, sécurisé et accessible.

Cependant, nous ne pouvons garantir que le site fonctionnera sans interruption, erreur ou indisponibilité temporaire.

Dans les limites autorisées par la loi, Arden Concept ne peut être tenu responsable des dommages résultant :

- d’une utilisation contraire aux instructions du produit ;
- d’un usage inapproprié ou dangereux ;
- d’une modification non autorisée du produit ;
- de l’utilisation d’un combustible ou accessoire inadapté ;
- d’informations incorrectes fournies par le client ;
- d’un événement indépendant de notre contrôle.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter un droit ou une garantie obligatoire dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

ARTICLE 19 – SUSPENSION ET RÉSILIATION

Vous pouvez cesser d’utiliser notre site à tout moment.

Nous pouvons suspendre ou limiter l’accès à certains services lorsqu’un utilisateur enfreint les présentes Conditions, tente de compromettre la sécurité du site ou utilise nos services de manière frauduleuse ou abusive.

Les obligations nées avant la suspension ou la résiliation restent applicables lorsqu’elles doivent continuer à produire leurs effets.

ARTICLE 20 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement applicables.

La disposition concernée sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi.

ARTICLE 21 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions d’utilisation, ainsi que les autres politiques publiées sur ardenconcept.fr, constituent les règles applicables à l’utilisation de notre site et de nos services.

Le fait qu’Arden Concept n’exerce pas immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

ARTICLE 22 – DROITS DES CONSOMMATEURS

Les présentes Conditions ne réduisent pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Les consommateurs situés en France ou en Belgique conservent notamment les droits qui leur sont accordés par les règles nationales et européennes applicables en matière de vente à distance, de conformité, de garanties légales et de droit de rétractation.

Lorsqu’une disposition des présentes Conditions entre en conflit avec une règle impérative de protection du consommateur, cette règle impérative prévaut.

ARTICLE 23 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions sont interprétées conformément aux règles légales applicables à l’activité d’Arden Concept et aux règles impératives de protection des consommateurs.

Lorsque vous êtes consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

Avant toute procédure judiciaire, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Contact :

support@ardenconcept.fr

ARTICLE 24 – MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

- d’une modification de nos services ;
- d’une évolution technique ;
- d’une évolution de nos politiques ;
- d’une modification légale ou réglementaire.

La version la plus récente est toujours celle publiée sur ardenconcept.fr.

Les modifications prennent effet à compter de leur publication, sauf indication contraire.

ARTICLE 25 – CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, une commande ou l’utilisation de ardenconcept.fr, vous pouvez contacter notre service client :

Arden Concept

Site :
ardenconcept.fr

E-mail :
support@ardenconcept.fr