Politique de Retour et de Remboursement

Chez Arden Concept, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou si votre produit présente un défaut, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Délai de Rétractation

Conformément à la loi française sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif et sans frais (sauf frais de renvoi).

Cette période s'étend à 30 jours pour les articles défectueux ou endommagés.

Conditions de Retour

Pour qu'un article soit accepté en retour, il doit répondre aux critères suivants :

L'article doit être retourné dans son état d'origine (neuf, non porté, non endommagé)
Tous les étiquettes, emballages d'origine et accessoires doivent être inclus
L'article ne doit pas montrer de signes d'utilisation ou d'usure
Pour les produits de beauté ou bien-être : l'emballage d'origine doit être intact et scellé (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
Les articles doivent être propres et dans un état irréprochable

Les articles endommagés, défectueux ou qui n'ont pas respecté les conditions ci-dessus ne seront pas remboursés en totalité. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire les frais de remise à neuf ou de recycling.

Procédure de Retour

Étape 1 : Demander une Autorisation de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à support@arden-concept.fr en précisant :

Votre numéro de commande
L'article à retourner
La raison du retour

Nous vous fournirons une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions d'expédition.

Étape 2 : Emballer et Envoyer

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible
Incluez une copie de votre confirmation de commande dans le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans votre autorisation de retour
Nous recommandons d'utiliser un service de courrier avec suivi

Attention : Les retours sans numéro d'autorisation ne seront pas acceptés.

Étape 3 : Inspection et Traitement

Une fois votre retour reçu, nous inspecterous l'article dans les 5 à 7 jours ouvrables. Si l'article répond à nos conditions de retour, votre remboursement sera traité.

Politique de Remboursement

Montants Remboursés

Le remboursement inclut :

Le prix d'achat de l'article retourné
Les frais de TVA appliquée

Le remboursement n'inclut pas :

Les frais de port initial (retour gratuit ou frais partagés selon les conditions ci-dessous)
Les frais de renvoi (sauf en cas de défaut de notre part)
Les frais bancaires ou de transaction, le cas échéant

Frais de Port et de Renvoi

Pour un retour standard (changement d'avis) :

Les frais de port initial restent à votre charge
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si vous utilisez une étiquette de retour fournie par Arden Concept

Pour un retour pour article défectueux ou endommagé :

Arden Concept prend en charge les frais de renvoi
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie
Vous recevrez un remboursement complet sans déduction

Délais de Remboursement

Une fois votre retour inspecté et approuvé, le remboursement sera traité sous 10 à 15 jours ouvrables. Le délai de créditation dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement (2 à 5 jours bancaires supplémentaires).

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat original (carte de crédit, virement bancaire, etc.).

Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Les articles de promotion marqués "Vente finale" ou "Non remboursable"
Les produits visiblement endommagés ou usagés au-delà d'un usage normal
Les articles achetés en solde ou liquidation, sauf s'ils présentent un défaut
Les accessoires ou articles personnalisés (sans défaut de fabrication)
Les colis retournés après le délai de 30 jours

Échanges

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, contactez-nous à support@arden-concept.fr. Les échanges pour défaut ou erreur de commande sont gratuits. Pour les échanges de taille ou de couleur, une participation aux frais de retour peut être demandée.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

Photos claires du défaut ou des dégâts
Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème

Nous traiterons votre réclamation en priorité et vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement gratuit.

Commandes Internationales

Pour les commandes passées hors de France, les droits de retour et la politique de remboursement peuvent être différents selon votre pays de résidence. Veuillez consulter la législation locale applicable. Les frais de retour internationaux restent à votre charge, sauf en cas de défaut de notre part.

Droit de Rétractation et Exceptions Légales

Votre droit de rétractation s'exerce conformément à la Loi relative à la protection des consommateurs en France. Cependant, certains articles (notamment les produits de beauté et d'hygiène ouverts ou utilisés) peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

Réclamations et Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de votre retour ou remboursement, vous pouvez :

Nous contacter à support@arden-concept.fr pour exposer votre problème
Faire appel au service client pour une résolution à l'amiable
Contacter un service de médiation en cas de désaccord

Modifications de la Politique

Arden Concept se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrantes en vigueur immédiatement après leur publication sur ce site. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour connaître nos conditions actuelles.

Pour toute question concernant les retours et remboursements : Email : support@arden-concept.fr Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.