Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clients Arden Concept.
Commande & Paiement
Comment passer une commande ?
C'est très simple. Parcourez nos produits, sélectionnez ceux qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, et procédez à la validation. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou autre moyen de paiement proposé à la caisse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Virement bancaire (sur demande)
- Apple Pay & Google Pay
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui, vous recevrez une confirmation par email dans les quelques minutes suivant votre paiement. Cet email contient votre numéro de commande et un récapitulatif de votre achat.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas la modifier directement. Cependant, contactez-nous rapidement à info@ardenconcept.fr si vous avez besoin de changer quelque chose—nous ferons notre possible si la commande n'a pas encore été expédiée.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non. Le prix affiché est le prix final. Pas de frais de port cachés, pas de frais de transaction, rien. La livraison en France métropolitaine est gratuite pour toutes les commandes.
Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande arrive en 3 jours ouvrables. C'est rapide, simple, gratuit.
Vous livrez où ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Belgique, Suisse et international arrivent bientôt.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, absolument. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le lien pour voir exactement où se trouve votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis au point relais indiqué, ou nous contacter pour organiser une nouvelle tentative.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à info@ardenconcept.fr avec des photos du dégât. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sans traîner.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables, vérifiez le suivi en ligne. Si toujours rien, contactez-nous à info@ardenconcept.fr et nous enquêterons auprès du transporteur. Nous vous proposerons une solution rapidement.
Retour & Remboursement
Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous avez 14 jours à partir de la réception pour retourner un article sans raison particulière. Si l'article est défectueux, vous avez 30 jours.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à info@ardenconcept.fr
- Nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour
- Vous renvoyez l'article à l'adresse indiquée
- Dès inspection, nous traiterons votre remboursement
L'article doit-il être neuf ?
Oui, il doit être dans son état d'origine : neuf, non porté, non endommagé, avec tous les étiquettes et emballages d'origine. Si vous l'avez utilisé, nous ne pourrons pas le reprendre pour des raisons d'hygiène.
Vous payez les frais de retour ?
Pour un retour standard (changement d'avis), les frais de retour restent à votre charge. Pour un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de renvoi et vous fournirons une étiquette prépayée.
Combien de temps avant d'être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté (5 à 7 jours), nous traitons le remboursement sous 10 à 15 jours ouvrables. L'argent revient sur votre compte bancaire 2 à 5 jours après.
Puis-je échanger mon article au lieu de le retourner ?
Bien sûr. Si vous préférez un échange (taille, couleur, etc.), contactez-nous à info@ardenconcept.fr. Les échanges pour défaut sont gratuits.
Produits & Ingrédients
D'où viennent vos produits ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance qui respectent nos standards de qualité. Chaque produit est formulé pour offrir le meilleur résultat.
Sont-ils naturels ?
Oui, nos formulations privilégient les ingrédients naturels et botaniques. Vous trouverez la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit.
Puis-je voir la composition complète ?
Absolument. Chaque produit a une fiche détaillée avec la liste complète des ingrédients, le mode d'emploi, et les précautions à prendre.
Ces produits sont-ils testés ?
Oui, tous nos produits sont testés dermatologiquement et formulés pour minimiser les risques de réactions. Cependant, nous recommandons toujours de faire un test de patch avant utilisation complète, surtout si vous avez la peau sensible.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Oui, la plupart de nos produits sont compatibles et peuvent être utilisés ensemble. Consultez les fiches produits ou contactez-nous si vous avez des doutes.
Existe-t-il des contre-indications ?
Si vous êtes enceinte, allaitez, ou prenez des médicaments, consultez les fiches produits ou votre professionnel de santé avant utilisation. Nous avons des sections "Précautions d'emploi" sur chaque produit.
Compte Client & Newsletter
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Mon compte" ou "S'inscrire" en haut du site. C'est gratuit et vous permet de suivre vos commandes et de sauvegarder vos adresses.
Puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Oui, bien sûr. Il y a un lien "Se désinscrire" au bas de chaque email. Vous pouvez aussi gérer vos préférences dans votre compte.
Qu'en est-il de mes données personnelles ?
Nous respectons votre vie privée. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Problèmes & Support
Où puis-je poser une question ?
Envoyez-nous un email à info@ardenconcept.fr. Nous vous répondons sous 24h ouvrables. Notre équipe est là pour vous aider.
Vous proposez un chat en direct ?
Pas encore, mais nous répondons rapidement par email. N'hésitez pas à nous contacter—c'est notre priorité.
Mon produit ne me plaît pas, mais il n'est pas défectueux. Puis-je le retourner ?
Oui, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Renvoyez-le dans son état d'origine (neuf et non utilisé) et nous vous rembourserons. Les frais de retour restent à votre charge pour un retour standard.
J'ai reçu le mauvais produit
C'est rare, mais ça arrive. Contactez-nous immédiatement à info@ardenconcept.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon produit et arrangerons le retour du mauvais sans frais.
Puis-je acheter en gros ou pour un événement ?
Si vous cherchez à acheter en grandes quantités, contactez-nous à info@ardenconcept.fr. Nous discuterons les tarifs et les conditions avec vous.
Sécurité & Confidentialité
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, complètement. Tous les paiements sont cryptés avec la dernière technologie SSL. Votre numéro de carte bancaire n'est jamais stocké chez nous.
Que faites-vous avec mes données ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous tenir informé. Elles ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails complets.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Contactez-nous à info@ardenconcept.fr et nous supprimerons votre compte et vos données personnelles selon la loi RGPD.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Si votre question n'est pas dans cette liste, écrivez-nous à info@ardenconcept.fr.
Nous sommes là pour vous aider et nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.